Cette politique de paiement et de remboursement s'applique à tous les services fournis par storyradarki via sa plateforme de découverte et de production d'histoires, incluant le suivi éditorial, la planification narrative, les rapports de studio, la coordination des caméras et les flux de travail médias clairs. Elle concerne les utilisateurs situés en Belgique et régit les transactions commerciales effectuées sur le site web. Les services numériques et les abonnements sont couverts, de même que les prestations ponctuelles. Les règles s'appliquent aux consommateurs et aux professionnels, avec des distinctions pour les droits obligatoires belges.
Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge au taux applicable. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les options personnalisées telles que des rapports de studio étendus ou une coordination caméra supplémentaire. Les taxes sont calculées au moment de la commande en fonction de la localisation en Belgique. Aucun frais caché n'est appliqué, mais les utilisateurs doivent vérifier le récapitulatif avant confirmation. Les variations de prix dues à des promotions sont clairement indiquées.
Les paiements sont acceptés via cartes de crédit, virement bancaire et solutions de paiement en ligne sécurisées. L'autorisation est immédiate pour les cartes, avec débit après validation. La sécurité est assurée par des protocoles de cryptage conformes aux normes européennes. storyradarki ne stocke pas les données de carte. Toute tentative de paiement frauduleuse entraîne le blocage du compte.
Une confirmation par email est envoyée après chaque commande, détaillant les services, le prix et les conditions. Le contrat est formé lors de la réception de cette confirmation. Les utilisateurs doivent vérifier les détails et signaler toute erreur dans les 48 heures. Pour les services numériques, l'accès est activé après paiement complet.
Les consommateurs belges bénéficient d'un délai de 14 jours pour annuler une commande à distance sans justification. Ce délai commence à la confirmation. Pour les services commencés avec consentement préalable, l'annulation peut être limitée. Les abonnements peuvent être résiliés à tout moment avec préavis d'un mois.
Les remboursements sont possibles en cas d'annulation dans les délais ou de non-conformité des services. Les éléments non remboursables incluent les contenus numériques téléchargés, les rapports de studio déjà produits et les promotions spéciales. Les services partiellement utilisés ne donnent pas droit à remboursement intégral.
Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire de la page Contacts. Fournissez le numéro de commande, la description du problème et vos coordonnées. Les demandes doivent être soumises dans les 30 jours suivant la découverte du problème. Des justificatifs peuvent être demandés.
Chaque demande est examinée dans les 10 jours ouvrables. storyradarki inspecte les services fournis et notifie la décision par email. En cas de rejet, les motifs sont expliqués. Les utilisateurs peuvent contester la décision en fournissant des informations supplémentaires.
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend jusqu'à 14 jours, avec les fonds visibles sur le compte du client dans les 30 jours maximum. Pour les virements, des délais bancaires supplémentaires peuvent s'appliquer.
Le contenu numérique n'est pas remboursable une fois téléchargé ou accessible. Les abonnements sont facturés mensuellement et résiliables sans frais après la période initiale. Les services de production comme la coordination caméra sont facturés à l'avance et non remboursables après démarrage. Les offres promotionnelles suivent les mêmes règles sauf mention contraire.
En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est proposée. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après vérification. Les rétrofacturations sont traitées conformément aux règles des processeurs de paiement. Toute fraude suspectée entraîne une enquête et une possible suspension du compte.
Cette politique ne limite pas les droits légaux belges, y compris la garantie légale de conformité et les protections contre les clauses abusives. Les consommateurs peuvent invoquer les règles du Code de droit économique et les dispositions GDPR pour la transparence des données. Les litiges peuvent être soumis à la médiation en Belgique.
Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected]. La politique peut être modifiée avec notification préalable. Dernière mise à jour : 4 octobre 2026. Les versions antérieures sont disponibles sur demande. Avenue Franklin Roosevelt 98, 1050 Bruxelles +32 2 649 31 85.
Les utilisateurs sont encouragés à lire cette politique attentivement avant toute transaction. Les services de storyradarki visent à offrir des flux de travail médias efficaces en Belgique, avec une transparence totale sur les paiements et remboursements conformément aux lois européennes et nationales.
